Kocaeli e-ticaret web tasarım: satışa dönen mağaza kurgusu

Kocaeli e-ticaret web tasarım projesinde ilk konuştuğumuz konu ürün verisidir

Bir tanıtım sitesinde en zor iş metin yazmaktır; e-ticarette ise asıl iş ürün verisini düzene sokmaktır. Kaç ürününüz var, bu ürünlerin kaç varyantı bulunuyor, aynı ürünün beden veya renk seçenekleri stokta ayrı ayrı mı izleniyor, ürün adları müşterinin aradığı kelimeleri içeriyor mu? Bu sorulara verdiğiniz yanıtlar mağazanın mimarisini belirler. Elinizde Excel dosyası, muhasebe programı çıktısı ya da yalnızca depodaki etiketler olabilir; hangisi olursa olsun ilk oturumda veriyi masaya koyuyor, kategori ağacını birlikte çiziyoruz.

Kategori ağacı yanlış kurulduğunda sonradan düzeltmek hem adres yapısını hem de arama sonuçlarındaki karşılığınızı sarsar. Bu yüzden başlangıçta biraz daha uzun konuşup, kategori isimlerini insanların gerçekten aradığı kelimelerden seçiyoruz. Depoda "profil grubu" dediğiniz şeye müşteri bambaşka bir isim veriyor olabilir; site müşterinin diliyle konuşmak zorunda.

Kategori ve ürün sayfası: ziyaretçinin karar verdiği iki ekran

Ziyaretçilerin büyük bölümü ana sayfayı hiç görmeden kategori ya da ürün sayfasına düşer. Bu iki ekran mağazanın vitrini değil, tezgâhıdır. Kategori sayfasında filtrelerin gerçekten işe yarar olması gerekir: stokta olanı öne almak, çok satanı ayırmak, ölçü ve malzeme gibi gerçek özelliklere göre eleyebilmek. Ürün sayfasında ise kararı hızlandıran bilgiler net bir sırayla durur — ürünün ne olduğu, ölçüsü, malzemesi, kutu içeriği, kargoya kaç günde çıktığı ve iade koşulu.

Görsel tarafında tek bir kural var: yetersiz fotoğrafla satış olmuyor. Ürünün açık zeminde çekilmiş net bir görüntüsü, ölçek verecek bir kullanım karesi ve varsa detay çekimi asgari settir. Kocaeli içindeki müşterilerimizde ürün çekimi için birlikte çalıştığımız düzeni kuruyor, elinizde hiç görsel yoksa çekim planını da kapsamın içine alıyoruz.

Sepetten ödemeye giden yolda kaybedilen müşteriler

Terk edilen sepetlerin çoğu ürünle ilgili değildir; süreçle ilgilidir. Zorunlu üyelik, üç ekrana yayılmış adres formu, kargo tutarının en son ekranda ortaya çıkması, telefonda küçük kalan ödeme butonu — bunların her biri müşteriyi kaybettirir. Üyeliksiz alışverişi açık tutmak, kargo koşulunu sepette göstermek, adres formunu tek ekranda toplamak ve ödeme adımında dikkat dağıtan her şeyi kaldırmak çoğu mağazada gözle görülür fark yaratıyor.

Sipariş sonrasında müşterinin ne olacağını bilmesi de aynı ölçüde önemli. Sipariş alındı, hazırlanıyor, kargoya verildi bilgilerinin otomatik gitmesi hem müşteri hizmetleri yükünü azaltıyor hem de ikinci siparişin önünü açıyor.

Kargo, iade ve yasal metinler — mağazanın görünmeyen yarısı

E-ticaret bir tasarım işi olduğu kadar bir uyum işidir. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, teslimat ve iade koşulları, gizlilik ve çerez metinleri, ETBIS kaydı ve işletme bilgilerinin sitede doğru şekilde yer alması gerekir. Bunlar sayfanın alt kısmına iliştirilen zorunlu metinler değil, müşterinin güvenini kuran belgelerdir. Kurulum sırasında bu metinlerin sitede doğru yerlerde durmasını ve satın alma akışına düzgün bağlanmasını sağlıyoruz; içeriğin hukuki denetimi için ise firmanızın kendi danışmanıyla çalışmasını öneriyoruz.

Kocaeli'de üretim yapan firmanın kendi mağazasını açması

Kocaeli'de sık karşılaştığımız bir durum var: yıllardır bayi ya da toptan kanalıyla satan bir üretici, doğrudan son kullanıcıya ulaşmak istiyor. Bu geçiş teknik olduğu kadar ticari bir karardır. Bayi ağını rahatsız etmeden hangi ürün grubunun mağazada satılacağı, kurumsal siteyle mağazanın nasıl ayrışacağı, toptan taleplerin nereye düşeceği önceden konuşulmalıdır. Genellikle kurumsal siteyi kurumsal kimlik ve referans anlatımıyla bırakıp, mağazayı ayrı bir bölüm olarak kurgulamak en temiz çözüm oluyor. Üretim tarafının site üzerindeki anlatımı için sanayi firması web sitesi sayfamıza bakabilirsiniz.

Pazaryerinden kendi mağazanıza geçiş

Pazaryerlerinde satış yapan firmaların çoğu kendi mağazasını kurarken aynı hatayı yapıyor: pazaryeri listelemesini olduğu gibi kopyalıyor. Oysa kendi mağazanızda rekabet ettiğiniz şey liste içindeki yeriniz değil, ziyaretçinin size duyduğu güven. Marka hikâyesi, iletişim bilgisi, gerçek adres, kolay ulaşılabilen bir telefon ve açık iade politikası kendi mağazanızda pazaryerindekinden çok daha belirleyici. Ürün açıklamalarını da bu güven diline göre yeniden yazmak gerekir.

Stok tarafında ise iki kanalın birbirini ezmemesi için sipariş akışının nasıl yönetileceğini baştan planlıyoruz. Küçük ölçekli mağazalarda basit bir günlük kontrol düzeni yeterli olurken, ürün sayısı arttıkça stok senkronizasyonu kapsamın ayrı bir başlığı hâline geliyor.

Teslimden sonra mağaza yaşamaya devam eder

Tanıtım sitesi teslim edildikten sonra aylarca dokunulmadan durabilir; mağaza duramaz. Yeni ürün girişi, sezon değişimi, kampanya sayfaları, tükenen ürünlerin yönetimi ve ödeme altyapısındaki güncellemeler süreklilik ister. Bu yüzden e-ticaret projelerinde teslimden sonra kısa bir eğitim yapıyor, ürün ekleme ve düzenleme işlerini ekibinizin kendi başına yapabileceği hâle getiriyoruz. Teknik tarafta takıldığınız noktada ise İzmit'teki ofisten telefonla ulaşabildiğiniz bir muhatabınız oluyor.

Kocaeli e-ticaret web tasarım hakkında sık sorulanlar

Kaç ürünle başlamak mantıklı?

Ürün sayısından çok, ürün bilgisinin eksiksizliği önemli. Doğru fotoğrafı ve açıklaması olan yirmi ürünle açılan bir mağaza, yarım yamalak girilmiş iki yüz ürünle açılan mağazadan daha iyi çalışıyor. Eksik ürünleri sonradan eklemek her zaman mümkün.

Ödeme altyapısını siz mi kuruyorsunuz?

Sanal POS başvurusu bankanız ya da ödeme kuruluşunuzla firmanız arasında yapılır; biz onaydan sonra gelen bilgileri mağazaya bağlıyor ve test siparişleriyle akışın doğru çalıştığını doğruluyoruz. Hangi yöntemin işinize uygun olduğunu kapsam görüşmesinde birlikte değerlendiriyoruz.

Mevcut tanıtım sitemin üstüne mağaza ekleyebilir miyiz?

Çoğu durumda evet, ancak mevcut sitenin teknik durumuna bağlı. Altyapı eskiyse mağazayı üstüne eklemek yerine siteyi yenileyip mağazayı da o yapının içine kurmak daha sağlıklı oluyor. Bu kararı vermeden önce web sitesi yenileme sayfamızdaki kontrol listesine göz atmanızı öneriyoruz.

Kocaeli dışına da satış yapabilir miyiz?

Elbette. Mağaza Türkiye geneline satış yapacak şekilde kurulur; Kocaeli vurgusu yalnızca sizi arayan yerel müşteriler ve teslimat avantajınız için içerikte yer alır. İlçe içi teslimat gibi özel bir düzeniniz varsa bunu ayrı bir bölüm olarak anlatıyoruz.

İlgili sayfalar